Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección saryshoes20@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección saryshoes20@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección saryshoes20@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el calzado debe:

Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido
Conservar su caja original y etiquetas
No presentar signos de desgaste, manchas u olores

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

Calzado en oferta o liquidación
Tarjetas de regalo

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o error de envío.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta
Comunícate con tu banco

Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo y talla, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente.

Productos defectuosos o error en el envío

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, nosotros asumiremos los costos de envío.